Política de Privacidad

1. Introducción

En PractiPuma valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma educativa.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona Directamente

Datos de Registro:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Área de estudio de interés (Área 1, 2, 3 o 4)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)

Datos de Perfil:

• Preferencias de estudio
• Objetivos académicos
• Información de contacto adicional

Información de Facturación:

• Datos necesarios para procesar pagos
• Historial de transacciones
• Información de facturación fiscal

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de Uso de la Plataforma:

• Tiempo dedicado a cada sesión de estudio
• Preguntas respondidas y resultados obtenidos
• Progreso en diferentes materias y subtemas
• Frecuencia de uso de la plataforma
• Patrones de estudio y rendimiento académico

Información Técnica:

• Tipo y versión del navegador
• Resolución de pantalla
• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación del Servicio

• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Personalizar su experiencia de aprendizaje
• Generar exámenes simulacro adaptados a su área
• Proporcionar retroalimentación sobre su rendimiento
• Recomendar áreas de mejora
• Registrar su avance en diferentes materias
• Generar estadísticas de rendimiento

3.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Identificar problemas técnicos y resolverlos
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar la experiencia del usuario
• Investigación educativa agregada y anonimizada

3.3 Comunicación con el Usuario

• Confirmaciones de registro y cambios de cuenta
• Notificaciones sobre su progreso y logros
• Alertas sobre nuevas funcionalidades
• Recordatorios de estudio personalizados
• Información sobre planes premium
• Newsletter educativo (con opción de cancelar suscripción)

3.4 Procesamiento de Pagos

• Procesar pagos de suscripciones
• Gestionar renovaciones automáticas
• Emitir facturas y recibos
• Manejar reembolsos cuando corresponda

4. Compartición de Información

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información mínima necesaria con:

• Supabase: Almacenamiento de base de datos
• Cloudflare: Hosting y distribución de contenido
• Stripe: Procesamiento seguro de pagos y facturación
• Proveedores de email: Para envío de notificaciones

4.2 Circunstancias Especiales

Podemos compartir información en casos de:

• Órdenes judiciales válidas
• Investigaciones gubernamentales legítimas
• Cumplimiento de leyes aplicables
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Proteger la seguridad de usuarios
• Defender nuestros derechos legales

5. Seguridad de los Datos

5.1 Medidas Técnicas

• Transmisión de datos mediante HTTPS/SSL
• Protección de datos sensibles en base de datos
• Logs de auditoría para acciones administrativas
• Servidores en centros de datos certificados
• Respaldos automáticos y encriptados

5.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación regular del personal en privacidad y seguridad
• Acuerdos de confidencialidad
• Procedimientos claros de manejo de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes
• Revisiones periódicas de seguridad

6. Retención de Datos

6.1 Criterios de Retención

• Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta permanezca activa y durante el período de suscripción
• Datos de progreso académico: Se conservan hasta 6 meses después de la inactividad de la cuenta

6.2 Eliminación de Datos

• Los usuarios pueden solicitar eliminación de su cuenta
• El proceso de eliminación toma hasta 30 días
• Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales
• Datos temporales se eliminan automáticamente
• Logs técnicos se eliminan después de 12 meses

7. Sus Derechos de Privacidad

7.1 Derechos Disponibles

Derecho de Acceso

• Solicitar una copia de sus datos personales
• Información sobre cómo se procesan sus datos
• Respuesta en un plazo máximo de 30 días

Derecho de Rectificación

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada
• Modificar preferencias de perfil

Derecho de Eliminación

• Solicitar eliminación de sus datos personales
• Aplicable cuando ya no necesitemos los datos
• Sujeto a obligaciones legales de retención

Derecho de Portabilidad

• Recibir sus datos en formato estructurado
• Transferir datos a otro servicio
• Disponible para datos proporcionados directamente

Derecho de Oposición

• Oponerse al procesamiento para marketing directo
• Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
• Opciones de opt-out disponibles

7.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Puede ejercer sus derechos contactándonos en:

• Email: practipuma@gmail.com
• Formulario en la plataforma
• Configuraciones de cuenta para algunos derechos

Responderemos en un plazo máximo de 30 días sin costo para el usuario. Se requiere verificación de identidad.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales

• Necesarias para el funcionamiento básico
• Gestión de sesiones de usuario
• Seguridad y autenticación

Cookies de Rendimiento

• Análisis de uso de la plataforma
• Optimización de velocidad de carga
• Identificación de errores técnicos

Cookies de Funcionalidad

• Recordar preferencias del usuario
• Personalización de interfaz
• Configuraciones de idioma

Cookies de Marketing

• Solo con su consentimiento
• Personalización de anuncios
• Medición de efectividad

8.2 Gestión de Cookies

Usted puede controlar las cookies mediante:

• Panel de preferencias de cookies en nuestra plataforma
• Configuración de su navegador
• Opt-out disponible para cookies no esenciales

9. Transferencias Internacionales

Los datos primarios se almacenan en México. Algunos servicios pueden procesar datos en otros países, pero solo en países con protecciones adecuadas y con las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad de proveedores
• Acuerdos de transferencia de datos

10. Menores de Edad

Nuestro servicio está destinado a personas de 13 años o más. Los menores de 18 años requieren consentimiento parental. Implementamos protecciones especiales para menores:

• No recopilamos datos innecesarios de menores
• Controles parentales disponibles
• Proceso especial para ejercicio de derechos
• Verificación de edad durante el registro

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios importantes serán notificados mediante:

• Email a usuarios registrados
• Publicación prominente en la plataforma
• Período de 30 días antes de implementación

Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud con registro de cambios significativos.

12. Contacto y Quejas

13. Disposiciones Finales

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y tiene validez legal completa. Se rige por las leyes de México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en español.